Телефонно банкиране

банково дело

Телефонното банкиране е услугата, считана за част от електронното банкиране, която позволява на клиентите на финансова институция да извършват операции от разстояние и в реално време. Това чрез обаждания или текстови съобщения от вашия мобилен или стационарен телефон.

Целта е потребителите да не ходят до агенцията на банката, за да проверят баланса си, да преведат пари, да поискат заем, наред с други транзакции.

Телефонното банкиране започва в Испания в средата на 1983 г. с Banco Directo, която тогава е дъщерно дружество на Argentaria. След това продължава разширяването си през 1995 г. с Banco Español de Crédito (Banesto) и Banco Central Hispano (BCH). В началото беше полезно само за прости запитвания.

Внимание към телефонното банкиране

За да поиска съдействие при телефонно банкиране, клиентът трябва първо да набере номера, посочен от неговата финансова институция.

След това обикновено се осъществява достъп до система за автоматичен отговор. Тук потребителят трябва да напише или посочи с гласа си желаната опция.

В зависимост от операцията, която трябва да се извърши, лицето може да бъде насочено към сервизен агент, който осигурява персонално внимание. Последното не се случва, например, ако искате само да проверите баланса в банковата си сметка.

Въпреки това, за да подаде жалба, например, клиентът непременно ще трябва да говори с друго лице по телефона. По този начин ще се направи опит за разрешаване на инцидента възможно най-бързо. Споменатата комуникация обикновено се записва и от финансовата институция.

Предимства и недостатъци на телефонното банкиране:

Сред предимствата на телефонното банкиране са:

  • Спестява време и пътни разходи.
  • Важно е при спешни случаи, като кражба на кредитни карти, те да бъдат докладвани незабавно.
  • Избягва се опасността от кражба или загуба на пари.

Има обаче някои недостатъци:

  • Възможно е грижите да не се предоставят чрез безплатна линия.
  • Има услуги, които не са достъпни от телефона, например теглене на пари в брой.
  • В някои случаи времето за изчакване може да бъде много дълго, което го прави непрактична услуга.
  • В зависимост от финансовата институция, телефонното банкиране може да е достъпно само в работно време, а не 24 часа в денонощието, както е онлайн банкирането.

Тагове:  криптовалути Колумбия търговия 

Интересни Статии

add